POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Mundoanimals, queremos garantir a sua total satisfação. Esta política está em conformidade com a legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do email:
support@mundoanimals.com

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar no seu estado original, sem sinais de utilização
• Ser devolvido na embalagem original
• Incluir todos os acessórios e etiquetas

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Custos de devolução

As devoluções são gratuitas para produtos defeituosos ou incorretos.

No caso de devoluções por decisão do cliente (direito de arrependimento), os custos de envio podem ser suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.

4. Processo de reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.

• Cartão / PayPal: reembolso pelo mesmo método de pagamento
• Pagamento à entrega: reembolso por transferência bancária

O prazo de receção do valor pode variar consoante a entidade bancária.

5. Produtos defeituosos ou incorretos

Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Nesses casos, a Mundoanimals assumirá todos os custos e procederá à substituição ou reembolso total.

6. Produtos não elegíveis

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados ou danificados pelo cliente
• Produtos personalizados ou feitos à medida
• Produtos sem embalagem original

7. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda outro produto, deverá efetuar uma nova encomenda após a devolução.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções:

Mundoanimals - Apoio ao Cliente
Email: support@mundoanimals.com
Telefone: +351 925 248 608 (Apenas WhatsApp)